Generar un reporte

paso a paso

Tabla de contenido

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Usted puede generar un reporte únicamente durante los primeros 30 días posteriores a la entrega de su pedido. Para más información le sugerimos ver:

¿Qué pasa si mi producto falla después de los 30 días?

1. Introducción

Hemos creado esta guía informativa, en caso de que necesite generar un reporte o tenga dudas al respecto. Le explicaremos los pasos a seguir y le iremos aclarando conceptos tales como: tiempo de envío, garantía, devolución, ¿qué es un reporte?, los datos que se solicitarán al momento de crear un reporte; entre otros conceptos más.

A continuación le mostramos una lista, explicando cada uno de los casos por los cuales es necesario generar un reporte.

2. Motivos de reporte

a. No se recibió el producto

i. Sigue en tránsito

El tiempo de entrega oscila entre 1 a 4 días hábiles. Para zonas extendidas, este tiempo puede variar dependiendo de la distancia y la frecuencia en la cual la paquetería llega a su domicilio.

Seguro de envío

Cuando el pedido se encuentre en tránsito por más de 4 días después de la fecha máxima estimada de entrega (para zonas no extendidas) o simplemente no haya llegado, generaremos un reporte automático con la paquetería encargada de su producto, para darle mayor agilidad a la entrega, y le proporcionaremos una solución en el menor tiempo posible.

ii. Fue marcado como entregado

Si no ha recibido la totalidad o parte de su pedido y en "Mis pedidos" aparece como "Entregado", puede generar un reporte desde la pantalla de "Detalles del producto". Simplemente presione la acción "No se recibió el producto", a continuación podrá especificar la cantidad de productos faltante, e incluirá la información requerida para dar seguimiento a su solicitud.

b. Solicitar devolución del producto

i. El producto llegó golpeado o rayado.

Aplica cuando:
La caja llegó con golpes o está maltratada, los cuales dañaron el producto.

Proceso:
Incluya imágenes claras en donde podamos ver: los daños del empaque, del producto, una foto de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En algunos casos, le enviaremos una guía para recuperar el producto y poder surtir uno nuevo o hacerle un reembolso.

ii. El producto no es del color o modelo publicado.

Aplica cuando:
Recibe un producto similar al que ordenó pero con características físicas diferentes, como el color o el modelo.

Proceso:
Incluya en la evidencia fotografías de cómo podemos verificarlo y del número de guía de la paquetería. Especialmente nos ayuda una foto de la caja donde se puede distinguir el número de parte o SKU. Nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación.

iii. El producto no cuenta con las características publicadas.

Aplica cuando:
Recibe un producto similar al que ordenó pero con especificaciones diferentes a las esperadas; como la capacidad, versión o generación.

Proceso:
Nos ayudará con una descripción de la característica que buscaba y cuál es la que tiene o hace falta del producto entregado, para poder resolver el problema. Necesitamos también una fotografía de la caja donde se pueda distinguir el número de parte o SKU, y también una foto de la guía de seguimiento de la paquetería. Estaremos comunicándonos con usted para resolverlo.

iv. Devolver el producto nuevo con empaque sellado.

Aplica cuando:
Usted desea devolver un producto nuevo en su empaque original y sin abrir.

Proceso:
Es importante que el producto en cuestión no tenga ningún tipo de manipulación. Es necesario adjuntar fotografías del embalaje del producto sin abrir y de la guía de seguimiento de la paquetería. Cabe mencionar que, este caso no cubre el costo de envío y es posible que se cobre una penalización, en caso de ser aceptado.*

2. Descubra los tipos de garantía disponibles para sus productos.

Tipos de garantías
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Garantía gestionada por Marca

Conozca algunos de los beneficios y ventajas que incluye su garantía

  • Trato directo con la marca de su producto, sin necesidad intermediarios.
  • Técnicos dedicados a identificar la falla en el menor tiempo posible.
  • Reciba respuestas precisas y confiables de expertos en la marca de su producto.
  • Si se determina que su producto necesita reparación, esta se realizará a la brevedad, sin necesidad de reemplazo.
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Garantía gestionada por Abasteo

Conozca algunos de los beneficios que tenemos para usted al solicitar la garantía de su producto:

  • Tiempo de respuesta rápido, gracias a la comunicación directa con nosotros.
  • Confianza y seguridad en el proceso, le proporcionamos pruebas directas de nuestros expertos técnicos en diagnóstico.
  • Estamos autorizados como Centro de Servicio por el fabricante de su producto.
  • Seguimos estrictos protocolos que aseguran la detección de fallas en su producto.
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Garantía gestionada por Centro de Servicio Autorizado

¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de este producto?

  • Este tipo de garantías se realizan por medio de un Centro de Servicio Autorizado.
  • Con la finalidad de brindarle un servicio excepcional, le apoyaremos con el seguimiento a la solicitud de su garantía.
  • El Centro de Servicio Autorizado, evaluará su producto para determinar si procede la reparación, reembolso o el reemplazo de su producto.
  • Por favor, tome en cuenta que en este caso los tiempos de respuesta pueden ser mayores, debido a que la garantía se efectúa a través de un centro de servicio autorizado y no a través de la misma marca o Abasteo.
  • Para algunas marcas, el usuario se debe contactar directamente con ellas para obtener un folio de seguimiento que nos permitirá procesar la garantía.

3. Generando un reporte

Si se presenta un detalle como los descritos arriba con uno o varios productos de su pedido, podrá generar un reporte al seleccionar una acción del producto en
cuestión en Mis pedidos y en la pantalla “Detalles del producto”. Es importante seguir las instrucciones para evitar un posible rechazo de la información y retrasos en su
proceso.

4. Información necesaria para generar un reporte

¿Por qué solicitamos fotografías?

Para facilitar el proceso de reporte, serán requeridas una serie de fotografías nítidas además del motivo por el cual se ha generado el reporte.

Características de las fotografías

Favor de seguir los requerimientos de las fotografías para agilizar el proceso:

  • Buena iluminación, de preferencia luz natural (sol) o si es de noche; en un cuarto con luces prendidas.
  • Fotos claras y nítidas; es decir, que no “salgan movidas”.
  • Que el producto o caja estén bien enfocados.
  • Varios ángulos del producto.
  • De acuerdo al motivo del reporte, le solicitaremos fotografías específicas.

Motivo del reporte

Este es escrito al inicio del reporte. Debe ser claro, conciso y explicativo; describiendo el motivo por
el cual se está generando el reporte. Evite divagar, suponer y/o tratar de interpretar los hechos.

Información adicional

En caso de que desee agregar información adicional a su reporte, puede describir el trato o
evidencia durante la entrega de su producto. En caso de necesitar añadir videos a su reporte, podrá
enviarlo a su ejecutivo de ventas o a nuestro Centro de Servicio al Cliente, al correo:
[email protected]. El correo deberá llevar como asunto “Evidencias adicionales y el número de
pedido”, y las evidencias deberán ser adjuntas en ese mismo correo o compartiendo el enlace
correspondiente.

5. Excepciones

Debido a la naturaleza de ciertos tipos de productos, nos reservamos el derecho de excluir del proceso de devolución los siguientes:

  • Productos digitales: no es posible generar un reporte para devolución, ya que las marcas no otorgan garantía en ellos.

  • Extensiones de garantía: una garantía extendida es considerada como un producto digital, no es posible generar un reporte.

  • Consumibles: al menos que el consumible sea nuevo con empaque sellado, no se pueden devolver.

  • Algunos productos de cuidado personal: debido a la naturaleza de estos productos, únicamente se pueden devolver en caso de que sea nuevo con empaque
    sellado.

6. Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi reporte?

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¿Cuánto tiempo tengo para generar un reporte?

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¿Cuál es el tiempo de respuesta de un reporte?

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¿En cuánto tiempo obtendré mi reembolso?

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¿Qué pasa si mi devolución no es aceptada?

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¿Cuándo le solicitaremos actualizar su reporte?

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¿Qué pasa si mi producto falla después de los 30 días?

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¿Cuáles son los datos de contacto del Centro de Servicio al Cliente?

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¿Necesita ayuda adicional?

Contacte a un ejecutivo de ventas en Abasteo, quien le ayudará resolver sus dudas o brindarle apoyo adicional en caso de tener un problema con su pedido. Estamos para servirle.

Llámenos al:

MEX (55) 4780 0901
GDL (33) 4780 0901
MTY (33) 4780 0901

L-V 9:00 - 18:00

8. Terminología

  • Día hábil: lunes a viernes.
  • En compras de productos digitales: si usted realiza la compra de un producto digital en fin de semana, este llegará hasta el próximo día hábil.
  • Empaque sellado: embalaje de un producto sin abrir, sin daños o señales de manipulación.
  • SKU: del inglés Stock Keeping Unit, es el número de referencia único de un producto o número de parte, que adquiriste en Abasteo.mx.
  • Número de serie: secuencia exclusiva de números o letras que se utiliza para identificar un producto.
  • Calidad de una fotografía: una foto de calidad se logra cumpliendo los requisitos mencionados en el apartado 5. Información necesaria para generar un reporte > Características de las fotografías.

* El reembolso no incluirá el costo de envío de ida y regreso a Abasteo; y dependiendo de la marca y el origen del producto, puede tener una penalización de hasta el 30% del costo del producto, en caso de ser aceptado.

Actualizado el [26/11/2024]